医学信息系统是一种应用于医院信息管理的系统，它的子系统包括医院管理，病案管理、医疗信息统计、医学图像与信号处理、临床信息管理、护理信息系统、专家辅助诊治管理、药品与医疗器械管理、医学信息检索管理、医学信息分析利用、财务及文档管理等几大方面。利用络建立患者与医生的交流，实现上咨询，预约、挂号甚至远程诊治等便民服务。但在目前医院信息系统的发展中，由于远程医疗较为昂贵，所以并没有得到普遍人群的接受。
杨秀龙说，关键是要坚持“以顾客为导向”。大众餐饮是高度自由竞争市场，“你做得不好，给钱都留不住顾客”。唯一的办法就是要研究顾客，把服务做到极致。在北京宴的培训教案上，有72项不同场景、不同服务对象的个性化服务技巧，如何挖掘顾客需求是其探讨最多的问题。“没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务。”杨秀龙说。
据远大购物中心雪肌精品牌化妆品的销售人员介绍，日本地震引发核泄漏以后，来此购买化妆品的顾客明显多了起来，很多顾客一买就是几大瓶。以前顾客购买化妆品都是挑生产日期近的买，可是现在顾客都挑选3月11日以前生产的产品购买。她们主要担心，大地震发生以后生产的化妆品会受到核辐射。
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